Política de Privacidade

Quem utiliza os dados

O WQA OS é o sistema de trabalho da WQA Comunicação. A WQA administra o acesso e a operação do sistema. As empresas que utilizam seus espaços no oS também definem como os dados de seus próprios clientes e atendimentos são utilizados. Para saber quem responde por um registro específico, entre em contato pelo canal indicado nesta página.

Quais dados podem ser tratados

• Dados de cadastro e acesso, como nome, e-mail, perfil, vínculo com a equipe e registros de acesso.
• Informações inseridas por usuários autorizados em contatos, tarefas, projetos, propostas, agendas, documentos, comentários e atendimentos.
• Informações recebidas de serviços conectados à conta, conforme as integrações habilitadas e as permissões concedidas.
• Dados técnicos necessários para operar e proteger o serviço, como endereço IP, sessão, dispositivo, erros e preferências de navegação.

O conteúdo depende do uso de cada equipe. Registros de atendimento podem conter dados pessoais sensíveis quando inseridos pelos responsáveis. O acesso a esses registros depende das permissões da conta.

Para que os dados são usados

Os dados permitem autenticar usuários, organizar atividades e relacionamentos, disponibilizar documentos e relatórios, prestar atendimento, registrar ações e manter a segurança e o funcionamento do sistema. Integrações utilizam os dados necessários à função solicitada pela equipe.

Hermes e WhatsApp

O oS possui uma integração com o assistente Hermes. Quando uma pessoa envia uma solicitação ao assistente, o texto e o contexto da conversa podem ser processados pelo provedor de inteligência artificial configurado. No ambiente atual, esse provedor é a OpenAI.

A integração de atendimento da clínica Júlia Benini pelo WhatsApp está em preparação; o atendimento automático ainda não foi ativado. Quando conectada e habilitada, poderá receber identificadores da conta e do número comercial, telefone do remetente, identificadores e horários das mensagens e conteúdo de texto necessário para a recepção. Informações de mensagens enviadas pela equipe pelo WhatsApp Business serão usadas para interromper a resposta automática e manter o atendimento humano.

Nessa integração, o Hermes foi preparado para responder com conteúdo de recepção aprovado e encaminhar à equipe situações que exijam atendimento humano. A configuração atual não executa diagnóstico, prescrição ou agendamento automático. Áudios, imagens e documentos ficam para atendimento pela equipe nesta etapa. Não há campanha de marketing configurada nessa integração.

Serviços envolvidos e compartilhamento

O funcionamento do oS envolve a Vercel, na hospedagem do sistema; o Supabase, em autenticação e armazenamento; a Hostinger, na hospedagem do Hermes; e a OpenAI, no processamento das solicitações de inteligência artificial. A integração oficial de WhatsApp utiliza serviços da Meta/WhatsApp. Outros serviços conectados por uma equipe participam conforme a função habilitada naquela conta.

Esses fornecedores podem processar dados em outros países, conforme sua infraestrutura e as condições do serviço utilizado. A política de cada fornecedor também se aplica aos dados que ele trata em seus próprios serviços.

Armazenamento, segurança e cookies

O oS utiliza autenticação, permissões por usuário e conta e conexões HTTPS. Cookies e armazenamento no navegador são utilizados para manter a sessão e preferências de uso. Os registros são mantidos de acordo com a finalidade, a operação da conta e as obrigações aplicáveis; esta página não estabelece um prazo único de retenção para todos os dados.

A exclusão de um cadastro não significa necessariamente a remoção de todos os documentos ou registros associados a uma empresa. Pedidos de exclusão precisam considerar os dados envolvidos e eventuais motivos para conservação.

Seus direitos e contato

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, nas hipóteses aplicáveis, exclusão, anonimização, bloqueio, portabilidade ou revogação do consentimento. Entre em contato com a WQA por os@wqa.com.br. Informe o vínculo com o sistema e o que deseja solicitar, sem enviar senhas ou informações clínicas desnecessárias.

Veja as instruções para solicitar exclusão de dados. A equipe poderá precisar confirmar sua identidade e identificar a empresa responsável pelo registro antes de atender ao pedido.

Consulte também as orientações da ANPD sobre direitos dos titulares.